會員常見問題

最後更新時間:2021/03/25

成為MOOMIN商城會員,可享M會員購物專屬福利。包含「會員生日禮金」、「M幣回饋點數」、「進口新品搶先預購」、「不定期驚喜禮」等。若您還不是會員,歡迎您立即申請加入成為MOOMIN商城的忠實顧客!

您可以點選「登入/註冊」>>「建立帳號」,依照欄位填寫會員資料,填寫完畢即可成為會員。

網站改版由於隱私權問題,我們無法轉移您於舊網站會員密碼。因此,舊會員在初次登入新官網時,皆須重新設定密碼才能登入。操作方法如下:

1. 點選「註冊/登入」 >> 選擇忘記密碼
2. 輸入您註冊時的電子郵件 >> 按重設密碼
3. 系統將發送重設密碼電子郵件,設定新密碼後即可用原帳號登入

您可以在「登入/註冊」點選「忘記密碼」 後,再輸入使用者名稱/註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知給您,再請依照通知步驟重新設定密碼即可。

請「登入會員」後至「會員中心」點選「帳戶詳細資料」後即可進行變更。

  • 若您沒有收到訂單確認通知信,有可能是您的電子信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將MOOMIN商城網站的來信,設定成為安全的郵件帳號,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
  • 若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知 信」無法寄達的問題,請點選「會員中心」>>「訂單」查詢您的交易記錄,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
  • 商品送達門市後,當天即會寄送簡訊,如於簡訊發送前已完成取件的會員,將不再重複發送取件通知。若您未收到取件簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。

    建議您可「登入帳號」>> 進入「會員中心/訂單」>> 查詢相關訂單出貨進度。

您可於上班時間透過以下方式與客服聯繫:

  1. 電話 03-261-8168
  2. 電子信箱 [email protected]
  3. LINE客服 @jpg5808p

上班時間:週一至週五 09:00-17:00(例假日暫不提供服務)

購物常見問題

最後更新時間:2021/03/25

不需要,初次購物填寫正確詳細的商品寄送資訊及選擇付款方式,即可完成下單購買。

目前提供「線上刷卡」、「超商取貨付款」、「宅配貨到付款」三種付款方式。

目前信用卡僅能一次付清,如有不便,敬請見諒。

請您先「登入會員」後至「會員中心」點選「訂單」,即可查詢訂單處理狀況。

訂單有下列幾種狀態:
・保留:「超商取貨付款」訂單處理中,商品準備進行包裝出貨。
・處理中:使用「超商取貨付款以外」之訂單已成立。
・已確認:已確認訂單,訂單商品準備進行包裝出貨。
・已出貨:訂單商品已包裝完成,進入物流配送作業。
・完成:已完成「超商取貨」、「超商取貨付款」之訂單。
・已取消:出貨前,完成取消之訂單。
已退貨:出貨後,申請退貨之訂單。

 

・【訂單已成立且尚未出貨】,如需修改訂單內容(收件人資訊、取貨門市等),請聯繫客服人員。
・【訂單已成立且尚未出貨】,欲變更項目會造成訂單金額變動(加訂/刪除商品),請直接取消訂單,重新訂購。
・如需合併訂單,請於新訂單內備註需合併之訂單編號,或與客服人員聯繫。訂單
・【訂單出貨後】恕不接受變更訂單內容,如須取消配送,將會扣除來回運費及相關費用後,再退回原訂單餘額。

建議聯繫客服人員查詢是否追加商品,以及進貨工作天數。

  1. 電話 03-261-8168
  2. 電子信箱 [email protected]
  3. LINE客服 @jpg5808p

上班時間:週一至週五 09:00-17:00(例假日暫不提供服務)

根據消費者保護法之規定,MOOMIN商城提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益,由完成簽收取件(不論是否為消費者本人簽收,還請留意送件通知)的隔日開始算起至第7天止,為七天鑑賞期限。例如,完成簽收的時間是10/10,其七天鑑賞期起訖日即為10/11~10/17。您如欲辦理退貨需於「10/17前」向客服提出退貨申請。


關於退貨與退款資訊,請參考:退換貨&退款

關於M幣回饋金

最後更新時間:2021/03/25

即會員專屬的紅利點數。1M幣=NT$1元,可於MOOMIN商城購物結帳時使用。以M幣折抵之商品,同樣可享有七天猶豫期等相關客戶權益。

  • 首次於網站「註冊會員/登入會員」,系統將會自動發送20M幣,第一次消費結帳即可使用折抵。
  • 會員每次消費結帳均可獲得M幣,並可以在下一次消費結帳時使用折抵(1M幣=NT$1元)。
  • 我們也會不定期舉辦回饋活動,參與活動並符合活動條件,即可獲得更多M幣回饋。

登入會員 >> 選購商品 >> 購物車結帳 >> 點選「折抵」M幣 >> 空格處填上想折抵使用之金額 >> 系統即自動計算折抵後的訂單總金額 >> 完成結帳

您可以至「會員中心 >> M幣」查閱紅利點數的使用詳細記錄。

【加入會員】首次於網站「註冊會員/登入會員」,成功加入系統立即自動發放。
【結帳訂單】完成訂單結帳/付款/取貨付款後,系統即會自動發放。

※紅利點數有使用期限,會員們要記得做抵扣使用,逾時恕不補發。

 

每一筆M幣皆有使用期限,期效為一年。超過期限未使用之M幣無法兌換轉換為現金。

  • 可抵扣上限為單筆訂單內商品總計的50%。
  • 可累積抵用,折抵消費時,1M幣=NT$1元
  • 不可折抵訂單處理費及運費,免費贈品、團體訂單恕無法使用。

會,申請退貨/退款視同取消訂單。當您於本網站購物結帳、參與活動取得點數,如有退貨/退款需求,該次消費結帳所獲得的M幣將會於完成退貨後收回。

訂單用M幣如遇訂單退貨/退款等情況,恕無法重新歸還,視同使用完畢。

使用紅利點數後如取消訂單/逾期未付款,訂單尚未出貨的情況下,紅利點數會歸還。

※若訂單於出貨後取消,M幣將不予歸還。
※超商取貨/取貨付款若逾期未領取商品,則視為取消訂單,M幣將不予歸還。

因為已等於您將紅利點數的折扣使用在原訂單上,原訂單也是享有折扣後的應付金額,所以使用後就不能恢復。

  • 1M幣=NT$1元,紅利點數為回饋會員之購物優惠點數,恕無法退款更換現金或兌換其他贈品等服務。
  • 紅利點數僅供會員本人依抵用辦法於本網站消費時抵用,不得轉讓予任何第三人,且不可要求將不同會員帳號的紅利點數合併。
  • 會員應妥善保管自己的帳號及密碼,避免他人未經您的同意而使用。任何經由輸入正確帳號與密碼所使用之紅利點數,本網站均不予以退還。若因不可抗力或無法歸責於本站的因素,導致紅利點數帳戶資料流失時,本網站不負賠償或補償之責。
  • 消費者參與網站舉辦的任何可獲紅利點數活動時,即同意活動流程及本網站之紅利點數規範,本網站將保有所有發送紅利點數之收回/使用權。
  • 嚕嚕米台灣官方商城保留變更及終止紅利點數折抵及使用辦法之權利,最新點數累計折抵方式或異動修改請以網站公告為準,恕不另外通知。

配送&取貨

最後更新時間:2021/03/25

【國內宅配】商品將以「順豐速運」宅配方式寄出,宅配範圍限於台灣本島地區;外島地區將以郵局包裹配送。

【宅配貨到付款】商品將以「順豐速運」宅配方式寄出,並於交付您貨物時收取貨款。貨物送達時會與您電話聯絡,請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達!※提醒事項※宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,無法為您辦理退換貨,若顧客對收到的商品有任何問題,請直接與MOOMIN商城客服聯絡!順豐速運無法配送之區域,將不提供貨到付款之服務,請您見諒。

【超商取貨】商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送貨到店簡訊通知您前往取貨。提醒事項:若因超商取貨有材積限制,下單後如有超材情況發生,客服人員將另與您通知。

【國際配送】商品將以國際包裹運送方式寄出,海外配送服務地區:中國大陸、香港、澳門、日本、南韓、加拿大、美國、紐西蘭及澳洲等國家。關於海外訂購問題,請參考:海外訂購服務問題FAQ

台灣本島(離島)地區宅配運費$100,全館單筆訂單滿$1000(含)宅配免運(貨到付款不適用);超商取貨(付款)運費$80。

台灣本島地區宅配貨到付款運費$150;台灣離島地區(恕無配合貨到付款方式)。訂單商品如無超材,建議可選超商取貨(付款)。

海外配送地區運費金額會依照各國家地區而有所不同,請以實際計算之金額(新台幣)為準。海外地區無滿額免運之優惠。

現貨商品從完成訂購到送達約需5~7個工作天,海外地區約需7~10個工作天。如遇例假日、國定假日或不可預期之天災,將順延出貨日。缺貨商品則需7~14個工作天不等。

※如適逢活動期間訂單及貨量較大,將不受以上配送時間限制,依照訂單順序或品項種類出貨,配達時間需視物流配送量及配送路線為主,感謝您的耐心等候。

待收到「貨到門市通知信」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若您不克前往領取,建議您可請家人或朋友代領亦可。

商品送達門市日起算7日內,請務必完成取件(如商品於10/1送達門市,請於10/8 23:59前完成取件)逾期則退回物流中心。訂單亦將視同取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來訂購的結帳方式:

  1. 未於通知期限內至指定門巿取貨
  2. 貨到付款、信用卡付款未取/拒收件

若達2次以上(含),未來將無法再使用該付款方式訂購。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

由於「取貨提醒通知信」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

若您已收到「貨到門市通知信」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品,可能是以下原因造成:

  1. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
  2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。請您立即聯繫MOOMIN商城客服,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

退換貨&退款

最後更新時間:2021/03/25

若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況,可申請退換貨,請於七天鑑賞期內(含國定例假日)聯繫客服人員協助您售後相關事宜。

※【瑕疵定義】大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響穿戴之異常情形。
※【非瑕疵定義】車縫線頭、標記用微點、極小的汙點、尺寸2cm以內的誤差、個人因素(例如與期望值不符、不喜歡、實際和照片有色差…等),這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

收到商品後如有退換貨需求,請在七天鑑賞期內與客服聯絡,等待客服人員通知後續流程,勿自行寄回。

※ 非瑕疵換貨,請於7日內辦理換貨,並由消費者自行負擔寄回運費
※ 非瑕疵退貨,請於7日內辦理退貨,並由消費者自行負擔運費。
※ 瑕疵品退換貨,請於7日內辦理退貨,來回運費將由 MOOMIN商城 全額負擔。

  1. 商品退貨時必須為全新狀態且完整包裝(包含商品主體、附件、出貨明細單、內外包裝、贈品等),以收到貨時的包裝再原封備妥,避免商品於運送途中掉出遺失。若原包裝遺失,請於商品外再包裝,請勿直接於商品原外包裝黏貼宅配單或書寫文字。原裝外盒損毀、商品缺件、超過七天鑑賞期或是包材不完整、明顯有使用痕跡致無法再次進行銷售者,恕無法受理退換貨及退款。 
  2. 如有實體發票則須保留原購買發票,發票請放入包裹內一併退回。 
  3. 原訂單如符合滿額贈活動,因退貨而未達活動標準時,滿額贈品須請一併退回。
  4. 退貨後如訂單金額不足免運標準,將扣除運費後退款。
  5. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠門檻,保留商品將以原價計算。
  6. 網路優惠券一經使用,不論任何情況均無法重新使用,亦不再補發。
  7. 因運送服務屬勞務性質,退款皆會扣除商品寄出時的運費。

※ 退貨包裹中必須附有出貨明細單,退貨處理人員皆以出貨明細表為退貨依據,為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
※ 退貨商品務必包裝妥當,以免運送過程中損壞,若無法判別是否為瑕疵或人為損壞,恕無法辦理退貨。

退款方式將依照您結帳所選擇的付款方式進行退款。

【線上刷卡】退貨商品完成驗收,將進行退貨款項退刷。由於各銀行的入帳時間不同,約需7-14個工作天。每家信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上),具體到帳時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。


【超商取貨付款/宅配貨到付款】請於出貨明細表上圈選欲退貨商品名稱、標示註明數量,並提供您的退款帳號資訊:退款帳戶之銀行名稱、銀行代號及帳號。

※ 退貨作業時間:退貨包裏完成寄送及驗收後,約5-7個工作天完成退款作業。

如您購物時有索取紙本發票,發票請連同退貨商品一併寄回(結帳時選擇電子發票則無須附回)。紙本發票遺失將無法辦理退貨,所以請務必保存好發票,以免影響您的退貨退款權益。

  1. 超過七天鑑賞期。
  2. 基於衛生原則,貼身衣物(例內衣褲、襪子、口罩、耳環等),一但拆封即無法退貨。
  3. 商品已下水洗滌、有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等。
  4. 商品包裝毀損,吊牌、標籤已剪除,商品包裝配件丟失、不完整狀況。
  5. 非本賣場之商品原樣,商品修改尺寸、其他加工(例繡花、裁剪、打印等)。
  6. 客製化商品,若因商品有瑕疵僅能更換同一客製化商品新品,恕無退貨退款服務。亦不接受與想像不同、美觀判斷等個人主觀因素原因退貨。
  7. 出清品與福利品,不適用七天猶豫期與瑕疵退換貨等相關辦法。
  8. 發票、活動贈品未隨退貨包裹一併退回。

※ 判斷為不受理退換貨之商品將原封退回,退件運費由消費者負擔。

貼心叮嚀:為避免爭議,請確實驗收商品後再辦理退換貨。MOOMIN商城有權拒絕超出退換貨期限寄送的商品,或商品狀態與所收到狀態不相同的退貨,還請見諒。

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